特殊旅客是指需要給予特殊禮遇和照顧的旅客，或由于其身體和精神狀況需要給予特殊照料，或在一定條件下才能承運(yùn)的旅客。
特殊旅客包括：無陪兒童、無陪老人、輪椅旅客、擔(dān)架旅客、孕婦旅客、新生嬰兒、殘疾人等。
1、  無陪兒童
無陪兒童是指年齡滿5周歲至12周歲無成人帶領(lǐng)、單獨(dú)乘機(jī)的兒童，凡在這個(gè)年齡段內(nèi)單獨(dú)乘機(jī)的兒童，必須向航空公司申請(qǐng)無成人陪伴兒童服務(wù)。無陪兒童須攜帶有效證件乘機(jī)，例如：身份證、戶口簿。
溫馨提示：航空公司對(duì)每個(gè)航班上無人陪伴兒童數(shù)量有明確限制，為了確保旅行的順利，請(qǐng)務(wù)必提前申請(qǐng)。
無陪兒童出港辦理流程：
（1）無陪兒童需由家長(zhǎng)帶領(lǐng)到機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)；
（2）辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)填寫需《特殊旅客服務(wù)通知單》；
（3）家長(zhǎng)必須清楚地填寫《特殊旅客服務(wù)通知單》上的每一項(xiàng)內(nèi)容；
（4）值機(jī)人員辦理好各項(xiàng)手續(xù)后通知服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，做好交接工作方可帶領(lǐng)至候機(jī)區(qū)域；
（5）家長(zhǎng)在航班起飛后20分鐘方可離開。
2、無陪老人
無陪老人是指年齡在60周歲及以上無人陪伴的、單獨(dú)乘機(jī)的老人旅客。
溫馨提示：各航空公司接收無陪老人的年齡略有差異，請(qǐng)?jiān)谫?gòu)票前關(guān)注相關(guān)規(guī)定要求或向航空公司詳細(xì)咨詢。
無陪老人辦理流程：
（1）無陪老人需由其家人或陪同人員帶領(lǐng)下到機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)；
（2）辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)需填寫《特殊旅客服務(wù)通知單》；
（3）陪同人員必須清楚地填寫《特殊旅客服務(wù)通知單》上的每一項(xiàng)內(nèi)容；
（4）值機(jī)人員辦理好各項(xiàng)手續(xù)后通知服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，做好交接工作后方可引導(dǎo)至候機(jī)區(qū)域。
（5）陪同人員在航班起飛后20分鐘方可離開。
3、輪椅旅客
輪椅旅客的分類：
（1）WCHC 此類旅客盡管能在座位上就坐，但不能自行走動(dòng)，并且前往/離開飛機(jī),時(shí)需要輪椅，在上下客梯和進(jìn)出客艙座位時(shí)需要背扶。（須在購(gòu)票時(shí)申請(qǐng)?jiān)摲?wù)）
（2）WCHS 此類旅客可以自己進(jìn)出客艙座位，但上下客梯時(shí)需要背扶，遠(yuǎn)距離前往/離開飛機(jī)時(shí)需要輪椅。（須在購(gòu)票時(shí)申請(qǐng)?jiān)摲?wù)）
（3）WCHR 此類旅客可以上下客梯，也可以自己進(jìn)出客艙座位，但遠(yuǎn)距離前往或離開飛機(jī)如穿越停機(jī)坪、站臺(tái)時(shí)需要輪椅，每種類型都有相應(yīng)的幫助服務(wù)。
輪椅旅客辦理流程：
（1）當(dāng)輪椅旅客由其家人或陪同人員帶領(lǐng)到值機(jī)柜臺(tái)為輪椅旅客辦理乘機(jī)手續(xù)；
（2）值機(jī)工作人員根據(jù)輪椅旅客訂票情況，與航空公司進(jìn)行確認(rèn)后通知旅服工作人員準(zhǔn)備所需輪椅到指定柜臺(tái)；
（3）辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)填寫《特殊旅客服務(wù)通知單》；
（4）填寫人員必須清楚地填寫《特殊旅客服務(wù)通知單》上的每一項(xiàng)內(nèi)容；
（5）值機(jī)人員辦理好各項(xiàng)手續(xù)后與旅服工作人員做好交接工作后方可帶領(lǐng)至候機(jī)區(qū)域。
（6）家人或陪同人員在航班起飛后20分鐘方可離開。
4、擔(dān)架旅客
擔(dān)架旅客訂票必須在航班起飛前72小時(shí)提出申請(qǐng)，并出具有效醫(yī)療診斷證明，（該診斷書必須是擔(dān)架旅客在航班起飛前24小時(shí)內(nèi)由三級(jí)及以上醫(yī)院出具并蓋章，同時(shí)應(yīng)有主治醫(yī)師的簽名）?；加袊?yán)重疾病的旅客(心血管、癌癥、急性外傷等)的診斷書，必須是在旅行前24小時(shí)之內(nèi)出具的且由航空公司據(jù)此決定是否承運(yùn)。擔(dān)架旅客至少有一名醫(yī)護(hù)人員陪同乘機(jī)，經(jīng)醫(yī)生證明病人在旅途中不需要醫(yī)務(wù)護(hù)理時(shí)，可由其家屬或監(jiān)護(hù)人陪同乘機(jī)。擔(dān)架旅客只能安排在經(jīng)濟(jì)艙載運(yùn)，為擔(dān)架占的座位購(gòu)買一定數(shù)量的客票，每個(gè)航班僅接受承運(yùn)一名擔(dān)架旅客，至少提前2個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)。
受理?yè)?dān)架旅客：
（1）值機(jī)工作人員應(yīng)事先核實(shí)承運(yùn)擔(dān)架旅客的準(zhǔn)備情況，例如座位拆卸、升降車等；
（2）擔(dān)架旅客辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，檢查必備文件（包括“診斷證明書”和“特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書”）是否齊備和符合要求；
（3）將擔(dān)架旅客的陪同人員安排在拆卸座位鄰近的位置上。
5、孕婦旅客
（1）孕婦懷孕不足32周，除醫(yī)生診斷的不適宜乘機(jī)者外，按一般旅客運(yùn)輸。
（2）懷孕滿32周不足35周（部分航司是32到36周）的孕婦乘機(jī)，應(yīng)至縣級(jí)以上醫(yī)院開具的標(biāo)注“適宜乘機(jī)”字樣且注明孕周的醫(yī)療證明并簽署免責(zé)同意書，該醫(yī)療證明乘機(jī)前7天內(nèi)簽發(fā)有效，須在航空公司售票處提出申請(qǐng)。
（3）懷孕超過35（36）周的孕婦，原則上航空公司不予承運(yùn)。
溫馨提示：孕婦乘機(jī)有一定危險(xiǎn)性，為了您的自身安全，如選擇乘機(jī)，應(yīng)如實(shí)向航空公司說明情況，如因未如實(shí)說明情況而出現(xiàn)意外，航空公司不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。
6、新生嬰兒    
由于新生嬰兒抵抗力差，呼吸功能不完善，飛機(jī)起飛、降落時(shí)因氣壓變化大容易對(duì)其造成傷害。因此航空公司規(guī)定新生嬰兒出生不足14天，早產(chǎn)嬰兒不足90天，不能乘機(jī)出行。

★殘疾人定義、收運(yùn)條件、定座和購(gòu)票服務(wù)、乘機(jī)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)助殘?jiān)O(shè)備及服務(wù)犬信息
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